问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问：货物发出后几日可到达客户手中?
答：正常情况下：
　　邮局普通包裹：7至15天左右（地域差异）
　　邮局普通快包：7至10天左右（地域差异）
　　快 递 运 输 ：3天左右送达（送货上门）
　　公 路 运 输 ：因货运公司和送达地区不同，故到货时间不尽相同，一般情况下需要3至7 天左右。
　　铁 路 运 输 ：根据收货人地址而定，一般情况下需要3至5天左右。

问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：周未是否可以上门提货？
答：广州 周未正常提供上门提货服务，提货时间是9：00——18：00。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的.

问：在哪能填写汇款信息？
答：首先要在易购商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的京东”，点击左侧的“订单中心”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。

问：如何提交会员升级申请？
答：在易购商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的京东”，点击左侧的“我的级别”，填写并提交相关信息，即可进行升级申请，申请会在24个工作小时内进行处理。

问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。

问：在哪进行在线支付？
答：在易购商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，”，进入后点击左侧的“在线支付”http://www.et-shop.com/pay.asp，点击进入后就可以进行在线支付了，此处的“网银”支付平台可以进行多次重复支付。

问：工作时间？
答：订单处理时间为周一至周六9：00-18：00，周日休息。
　　自提接待时间为周一至周日9：00-18：00。

注：如遇国家法定节假日，则以易购商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

问：如何将退款打回银行卡？
答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行（详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。

问：商品包装问题？
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服020-61131508

问：怎样申请代购？
答：进入易购商城首页，在底部导航栏中有“京东代购”，点击进入后填写并提交相关信息即可进行代购申请，申请提交后，代购管理员会在第一时间处理，如有问题，代购管理员会直接和您联系！

问：关于送货时间问题？
答：主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，正常情况当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品中有预定商品，则需要进行配货，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。

问：你们货运方式都有哪些？
答：小件商品建议您走快递，送货上门，一般三天左右到达；大件商品建议您走公路运输或是中铁货运，运费按件收取，公路最高运费约在40元左右每件，一般一周左右到达，公路运输不送货上门，需要您到货运公司提货，货物到达后货运公司会电话通知您去取货，公路运输的运费都是由您在提货时直接交付给货运公司；中铁货运起价40元6公斤，续重2.8元每公斤，一般一周左右到达；邮局发货易损，发货时间长，但运费较低，一般中小件商品走邮局普包，要10-15天可以送达。